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プロフィル

 

須川パウロ純一

 

趣味:

プロフェッショナル ネットワーク

MOCC

通信教育

ホスピタリティ産業

アントレプレナーシップ

オプンラーニング

 

 

 

言語:

ポルトガル語

ネイティブレベル

日本語

一般ビジネスレベル

英語

日常会話レベル

 

職務経歴

 

ランゲージワン株式会社 – 20163月 〜 現在に至る

事業内容        多言語コールセンター

 

主な業務

ポルトガル語⇔日本語の通訳担当。

分野:医療、官公庁、自治体、交通、通信、不動産、金融など、公共インフラの電話通訳

2016年11月より、品質管理チームに任命
・新人オペレーター導入研修や既存オペレーター向けスキルアップ研修
・研修カリキュラム構築、マニュアル作成、研修運営など
・コンタクトセンターにおけるトークスクリプトの作成・整備など
・コンタクトセンターの変化や課題に応じて研修の企画〜構築〜実施〜検証
・KPI設定及び維持

 

 

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 – 2004年9月 〜 2016年3月(11年7ヶ月)

※2010年11月まで、派遣社員として勤務

事業内容        コンタクトセンターの請負業務
最終役職        シニアースーパーバイザー
勤務先            三菱東京UFJ銀行 ブラデスコ支店
 

主な業務
オペレーション管理
・人材育成、シフト作成、生産計画管理など、監督
・スケジューリング、品質保持、プロセス改訂、情報セキュリティ、コンプライアンス
・エスカレーションの対応と長期的な問題解決のために関連部署との連携
・ レポート作成や数値分析のマネジメン
パフォーマンス、数値管理
・ 三菱東京UFJグループのポリシーやプロセスを順守し、オペレーションを運営。
・ 2〜4人のスーパーバイザーと8〜20人のスタッフの指揮、管理
・ 各数値目標(品質、生産性、サービスレベル等)に対する実績の管理と、継続的な改善をリード
・ リアルタイムでサービスレベルを管理し、目標を達成する
・ 個人またはチームのパフォーマンスの目標と達成率の管理
人材育成、組織形成
・ エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社のコアバリューやリーダーシップ理念に基づきチームや個人のキャリアアップを推進
・ 組織のあらゆるレベルにおけるサポート、ガイダンスを行い、強固な組織、体制を構築
・ スタッフの採用と育成の管理。マナーやソフトスキルの強化、人員配置、オペレーションプロセスの管理・OJTトレーニング
・ マニュアル・手順書作成
情報の伝達と文化の形成
・ 重要な会社の方針、ビジョンやマネジメントで共有されている情報をチームにわかりやすくかつタイムリーに伝達
・ スタッフが働きやすい環境を構築し、チームワークの文化を構築
他部署やマネジメントとの連携
・ 他部署と連携し、改善活動を推進し、マネジメントに対し成果を報告することにより更なるお客様の満足向上を得る
・ 他部署や直属の部下、同僚などとの関係構築をすることにより業務を円滑に進め、改善を推進
 
 

株式会社ワールドサポート (旧潟Rンテンツステーション)  2000年7月 〜 2004年9月(4年3ヶ月)
事業内容        多言語カスタマーサポート・サポートデスク・翻訳・通訳
最終役職        ポルトガル語チーム管理者


主な業務 

オペレーション管理
・ 生産管理(ワークフロー)の管理、監督
・ 人員配置、スケジューリング、品質保持
・ レポート作成や数値分析のマネジメント
パフォーマンス、数値管理
・ オペレーションを運営
・ 4〜10人のスタッフの指揮、管理
・ リアルタイムでサービスレベルの管理
・ 個人またはチームのパフォーマンスの目標と達成率の管理
人材育成、組織形成
・ スタッフの採用と育成の計画と実行の管理
・ スクリプト・Q&A作成と交信
営業サポート及びクライアントとの連携
・ 新規顧客開拓
・ クライアントとのミーティングに参加及びクライアントとの連絡窓口
・ クライアントからの信頼を構築し保持
・ 他部署や直属の部下、同僚などとの関係構築をすることにより業務を円滑に進め、改善を推進
・ 請求書作成・発行
プロジェクト管理
・ 数値の分析結果から改善点を見出し、業務改善を推進

 

Lado International College Japan - 1999年8月 〜 2000年6月(11ヶ月)
事業内容
        教育業 (英会話学校)
最終役職        パブリック・リレーションズ

 

業務 
新規顧客開拓
・ 電話にてお客様へのアプローチ
・ 学校の案内及び
講座の説明
・ お客さまの入学手続き

 

Blastibrás Tratamento de Metais(ブラジル) - 1989年1月 〜 1990年2月 (1年2ヶ月)
事業内容
        製造業
最終役職        機械設計士

 

業務 

圧力洗浄機の製造業
工学部に配属されて、機械設計を担当しました 

 

Igpecograph Indústria Metalúrgica Ltda.(ブラジル) - 1988年3月 〜 1989年1月 (11ヶ月)

事業内容        製造業
最終役職        金型設計士

 

業務 

自動車部品(ドアのパネル、バンパー、ボンネット、など)の製造業
技術部に配属されて、金型の設計行いました

 

Kubota Tekko do Brasil Ltda.(ブラジル) - 1984年7月 〜 1988年2月 (3年8ヶ月)

事業内容        製造業
最終役職        機械加工作業スタッフ

 

業務

・1984年に入社、1年6ヶ月専門学校に旋盤士の免許を習得
・1985年に製造部に配属されて、旋盤、フライス盤、ドリル盤、グラインダー、などでトラクター部品の加工行いました

 

学歴

 

2012 – 2014

Universidade Católica de Brasília

技術部 マネジメント学科

 

1989 – 1990

Universidade Santa Cecília dos Bandeirantes

工学部 機械学科 (休学)

 

1985 - 1988

E.T.E Lauro Gomes

機械設計図技能学科

 

1984 - 1985

Senai Almirante Tamandaré

旋盤技能士学科

 

 

 

語学力

 

2016年10月

TOEIC

730点

2010年6月

ジェトロビジネス日本語能力テスト

481

1995年12月

日本語能力試験

2級

    

免許・資格

 

2016年3月

Culture of Services: New Perspective on Customer Relations

edx

京都大学

2016年3月

新規事業開発スキル

gacco

大妻女子大学

2015年12月

大人のたしなみ栄養学

gacco

帝京平成大学

2015年11月

ビジネスパーソンのための会計入門〜はじめてのビジネス会計検定試験®3級〜

gacco

資格の学校 TACC

2015年11月

O Empreendedorismo e as Competências do Empreendedor

Coursera

Universidade Estadual de Campinas

2015年10月

Gestão para a Aprendizagem: Módulo Gestão Estratégica

Coursera

Fundação Lemann and Elos Educacional

2015年7月

旅館経営教室

gacco

観光庁

2015年6月

統計学T:データ分析の基礎

gacco

日本統計学会

2015年4月

 メディアリテラシー−情報の収集と発信−

gacco

北星学園大学

2015年3月

ネットワーク産業論

gacco

慶應義塾大学

2015年2月

インタラクティブ・ティーチング

gacco

東京大学

2014年12月

Supply Chain and Logistics Fundamentals

edx

MITx

2014年12月

アメリカ映画と政治

Open Learning Japan

同志社大学

2014年12月

ビジネススクール(入門)

gacco

名古屋商科大学

2014年10月

経営(マネジメント)入門
反転学習コース:マーケティング入門講座

gacco

グロービス経営大学院

2014年9月

From the Big Bang to Dark Energy

 

Coursera

東京大学

2014年9月

Developing Innovative Ideas for New Companies:

The First Step in Entrepreneurship

Coursera

University of Maryland

2014年9月

オープンエデュケーションと未来の学び

gacco

北海度大学

2014年7月

Tecnologia em Processos Gerenciais

Certificate / Academic History

Universidade Católica de Brasília

2014年7月

ER22.1x Justice

edx

HarvardX

2014年7月

インターネット

gacco

慶應義塾大学

2014年3月

Foundations of Business Strategy

Coursera

University of Virginia

2014年2月

Critical Thinking in Global Challenges

Coursera

The University of Edinburgh

2004年4月

Iniciando um Pequeno Grande Negócio via Internet (Starting an Internet Business)

SEBRAE

1988年12月

機械設計図技能士

ETE Lauro Gomes

1985年12月

旋盤技能士

Senai Almirante Tamandaré

 

趣味

 

映画鑑賞

The Lord of the Rings Trilogy

Forrest Gump

K-Pax

Love Actually

Parenthood

読書

The Last Place on Earth - Roland Huntford
Shackleton's Way: Leadership Lessons from the Great Antarctic Explorer - Capparell, Stephanie; Morrell, Margot
Shift: Inside Nissan's Historic Revival - Carlos Ghosn and Philippe Riès
Sonho Grande - Cristiane Correa

スポーツ

サッカー

柔道